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纵览心理话|用好共情这把“钥匙”

来源:炎杜娱乐网编辑:知识时间:2024-03-28 22:29:16

主持人:张凌敏

近日,钥匙李佳琦因在直播间回怼网友而冲上热搜。纵览在当晚的心理七十亿地球神明申请出战直播中,李佳琦在带货一款79元的话用好共眉笔时有网友质疑该品牌越来越贵了,李佳琦回怼“哪里贵了?情把”更直言让网友“找找自己的原因,这么多年工资涨没涨,钥匙有没有认真工作”。纵览此言一出,心理引爆热搜。话用好共次日,情把李佳琦两次道歉,钥匙可收效并不明显。纵览七十亿地球神明申请出战有人认为李佳琦变了,心理“已经失去了与普通消费者共情的话用好共能力”“共情错了对象”等。那么当我们在说“共情”的情把时候,究竟是在说什么呢?

共情是什么?

共情,也称为“同理心”,是指能够真正体会并理解他人的情绪、行为、想法等。当我们说换位思考、设身处地、感同身受、与他人产生共鸣时,说的就是共情。

共情不是同情。共情意味着我们进入了他人的世界,可以站在对方的角度看待问题,即“我感受你的感受”,对方能够体会到被理解的满足感。而同情的意思时我仍在自己的世界里,产生的感受只是“我以为”“我觉得”。

人的共情能力与生俱来,比如小婴儿看到其他小朋友摔倒了,就好像自己也摔倒了一样,也觉得疼。

无论对哪个年龄阶段的人来说,共情都发挥着积极的作用,是建立积极人际关系的基础。像对医生和患者而言,医生对患者的共情可以促进良好医患关系的形成。而缺乏共情的人通常会在人际交往方面存在困难,因为他们往往表现得自我、自大、自恋、自负。比如自恋型人格障碍者最显著的特征就是缺乏共情能力,他们无法理解和关心别人,因此很难发展出深刻的关系。还有研究发现,老年人的共情能力与抑郁存在相关。共情能力较低的老年人,其抑郁水平也较高,而共情能力高的老人因有较多的社会支持而较少出现抑郁情绪。

“人的悲喜并不相通”,足可见共情并不容易。毕竟共情是需要走进他人世界的,要动用认知、情绪等心理资源去体验、感受、理解对方,还可能导致自我冲突,这些都阻碍着共情。此外,遗传、社会文化、个人阅历等因素也会影响共情能力的发展。我们会发现,同一性别、同一群体、同一种族的人更容易共情,如普通消费者之间更容易共情。这也可以解释为什么李佳琦的言论会引发众多网友的不满了。

如何提高共情能力?

认识自己。理解他人情绪和感受的前提与基础是认识自己。只有当我们有清晰的自我认知,能够很好地觉察自己时,看待问题才会更理智客观,与他人共情时也才能做到不轻易卷入、不内耗。

少评判,多倾听。每个人都是独立的个体,都值得被尊重。少评判、多倾听,对方会感受到被认同、被理解、被接纳,也就更愿意敞开心扉,双方的沟通会更加顺畅。

多读故事。有研究发现,阅读小说多的人在共情能力测验中的得分也高;与阅读工具书或什么都不读的人相比,读小说多的人其心智理论能力更高,更够理性地与他人共情。

回归事件本身,其关键并不在于79元的眉笔到底贵不贵,而是消费者意识到,那个曾经在直播间高喊“所有女生”的人如今已站在了另一阵营,一句“有没有认真工作”更是刺痛无数打工人。诚然收入水平相差甚远的人难以共情,但你无法共情我,又怎指望我共情你?共情,才是打开心门的那把“钥匙”。真正读懂消费者需求,获得认同,路才能走得更长远。

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